Info útil POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES | 🔄 Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra |
🛡️ Garantía en todos los productos | ⏱️ Cambios dentro de las 48 horas | 💬 Soporte por WhatsApp |
En Kotta Games queremos que tu experiencia sea la mejor. Si algo no sale como esperabas, estamos acá para resolverlo. Leé bien esta política antes de contactarnos para que podamos ayudarte más rápido. 🎮
Devoluciones
💰 REEMBOLSOS
¿Cuándo se acepta una devolución?
Se acepta devolución si el juego no te gustó, siempre que se solicite dentro de las 24 horas posteriores a recibir el producto por WhatsApp.
⚠️ Pasadas las 24 horas no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
¿Cómo solicitar una devolución?
| 1️⃣ | Contactanos por WhatsApp dentro de las 24 horas de recibir el juego. |
| 2️⃣ | Indicanos tu número de orden, nombre y el juego que querés devolver. |
| 3️⃣ | Nuestro equipo te va a pedir que sigas unos pasos en tu consola y que mandes los videos correspondientes para verificar el proceso. |
| 4️⃣ | Una vez verificado, procesamos el reembolso al mismo medio de pago que usaste, por el mismo valor que pagaste. |
Cambios
🔄 CAMBIOS DE PRODUCTO
¿Cuándo se acepta un cambio?
Los cambios se aceptan una (1) sola vez y deben solicitarse dentro de las 48 horas de recibir el producto. Solo se aceptan por los siguientes motivos:
| 🎮 Compraste el juego para PS4 en vez de PS5 (o al revés) |
| 🔀 Elegiste cuenta secundaria en vez de primaria (o al revés) |
| 🔒 Compraste un juego que requiere Plus y no la tenés |
| 📋 La descripción del juego no coincide con lo que recibiste |
¿Cómo solicitar un cambio?
| 1️⃣ | Escribinos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibir el juego. |
| 2️⃣ | Indicanos tu número de orden, nombre, el juego que tenés y el que querés recibir. |
| 3️⃣ | El cambio se hace por otro juego en stock del mismo valor o mayor. Si el nuevo juego vale más, abonás la diferencia. Si vale menos, podés elegir dos juegos que cubran el monto total. |
| 4️⃣ | Nuestro equipo te va a pedir que sigas unos pasos en la consola y que mandes los videos correspondientes para procesar el cambio. |
🚫 Casos en los que NO se aceptan cambios ni devoluciones
| Modificación de los datos del juego o la cuenta |
| Uso del juego con un usuario que no corresponde |
| Compartición de cuentas con otras personas o consolas |
| Uso incorrecto que no sigue el instructivo enviado |
El instructivo que mandamos con cada compra explica claramente cómo usar el juego. Seguilo para evitar cualquier problema. 🎮
¿Necesitás iniciar un cambio o devolución?
Escribinos por WhatsApp y lo resolvemos juntos.